「朝キャンセルの電話が入った」「急きょ追加利用が決まった」 「お迎え時間を変えてほしい」など、 当日の利用者変更への対応方法をパターン別にまとめています。
| 変更の内容 | 対応方法 |
|---|---|
| 利用者がお休み（終日欠席） | → パターン①へ |
| お迎えだけ不要（家族送迎など） | → パターン②へ |
| お送りだけ不要（家族迎えなど） | → パターン②へ |
| 利用者が急きょ追加になった | → パターン③へ |
| お迎え時間・お送り時間を変えたい | → パターン④へ |
| お迎え場所が今日だけ違う | → パターン⑤へ |
| 利用サービスが今日だけ変わる | → パターン⑥へ |
💡 対応後は送迎表を印刷し直してください どのパターンでも、ルートを変更した後に送迎表を印刷し直して ドライバーに渡してください。すでに出発済みのドライバーには 電話等で直接変更内容を伝えてください。
一番よくあるケースです。その利用者を送迎ルートから外します。
💡 キャンセルが3人以上の場合はAI自動配車のやり直しがおすすめです 1〜2人なら手動で外すだけで十分ですが、 3人以上キャンセルが出るとルートに無駄な空きが生まれます。 AI自動配車を再実行すると、残りの利用者で最適なルートに組み直せます。
👉 利用者の送迎をキャンセルする方法 👉 AI自動配車後にキャンセルが出た場合の対応方法
「朝は家族が送ってくるのでお迎え不要」 「帰りは家族が迎えに来るのでお送り不要」というケースです。